Nordicnestluxe (di seguito denominato «noi») redige questa politica ufficiale di reso e cambio per regolare tutte le richieste di restituzione e sostituzione dei prodotti acquistati nel nostro negozio online. La nostra piattaforma opera solo in modalità digitale, senza alcun punto vendita fisico. Tutte le disposizioni presenti regolamentano ogni operazione di assistenza post-vendita per tutti gli utenti del sito.
1. Termine valido per resi e cambi
Tutte le richieste di reso o cambio devono essere inviate entro35 giorni di calendario dalla data di ricezione del pacco da parte dell'utente. Non verranno accettate richieste presentate oltre questo termine prestabilito.
2. Condizioni ammesse per resi e cambi
Accettiamo le richieste di reso e cambio nei seguenti casi specifici:
I. Presenza di danni visibili o difetti estetici sulla superficie del prodotto.
II. Guasti tecnici o difetti di fabbricazione che compromettono il normale utilizzo del prodotto.
III. Presenza di odori anomali o differenze cromatiche marcate e non trascurabili sul prodotto.
IV. Mancata corrispondenza tra il prodotto ricevuto e quello ordinato nel modulo d'ordine.
V. Richiesta di reso o cambio senza dovere specifico da parte dell'utente.
3. Procedura di reso
L'utente deve seguire la procedura standard di seguito riportata per presentare una richiesta di reso valida:
I. Contatta il nostro servizio clienti tramite indirizzo email o numero di telefono ufficiale per inviare la richiesta di reso, allegando il numero d'ordine, la ricevuta di pagamento, la motivazione dettagliata del reso e foto o video dimostrativi delle condizioni del prodotto.
II. Il nostro staff elaborerà la richiesta immediatamente. In caso di approvazione, ti invieremo una comunicazione tramite i tuoi dati di contatto e condivideremo l'indirizzo ufficiale di restituzione per la spedizione del prodotto.
III. Spedisci il prodotto integro all'indirizzo designato: 9620 W 16th Ave #16, Lakewoods, CO 80215, Stati Uniti. Ogni pacco originale include un'etichetta di reso integrata per semplificare la spedizione di restituzione. Attendi la ricezione del pacco da parte nostra.
IV. Dopo aver ricevuto il pacco restituito, effettueremo un controllo dettagliato per verificare le condizioni segnalate. In caso di esito positivo del controllo, avvieremo immediatamente la procedura di rimborso. Per consultare tutte le regole dettagliate sui tempi e modalità di rimborso, visita la nostra pagina indipendente ufficiale: Politica di Rimborso.
4. Procedura di cambio prodotto
Tutte le richieste di sostituzione del prodotto seguono un flusso operativo standardizzato:
I. Inoltra la richiesta di cambio tramite email o telefono, fornendo il numero d'ordine, la ricevuta di pagamento, la motivazione del cambio e materiale audiovisivo a supporto della tua richiesta.
II. Il nostro team valuterà la richiesta senza ritardi. Se approvata, ti comunicheremo l'esito e forniremo l'indirizzo di restituzione ufficiale: 9620 W 16th Ave #16, Lakewoods, CO 80215, Stati Uniti.
III. Restituisci il prodotto originale all'indirizzo indicato e attendi la ricezione del pacco da parte nostra.
IV. Dopo la verifica delle condizioni del prodotto restituito, spediremo il nuovo prodotto richiesto entro 1 a 3 giorni lavorativi. Per conoscere tutti i tempi di trasporto e le regole logistiche complete, consulta la nostra pagina indipendente ufficiale: Condizioni di Spedizione.
5. Modalità di rimborso
Tutti i rimborsi approvati derivanti da resi o annullamenti seguono regole unificate per modalità e tempi di accredito:
I. Modalità di rimborso: L'importo rimborsato verrà restituito direttamente sulla carta di credito utilizzata per il pagamento iniziale. Le carte accettate sono American Express, Discover, JCB, Mastercard e VISA.
II. Tempo di accredito: Il tempo effettivo di ricezione del rimborso varia in base ai tempi di lavorazione delle singole banche. Il termine stimato di accredito è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi. Se non ricevi il rimborso entro il termine previsto, contattaci per un controllo immediato.
6. Regole relative alle spese di spedizione di reso
La responsabilità delle spese di spedizione per la restituzione del prodotto è suddivisa in due casi distinti:
I. Ci assumiamo tutte le spese di spedizione di restituzione per richieste dovute a difetti estetici, guasti di qualità, odori anomali, differenze cromatiche gravi o mancata corrispondenza del prodotto ordinato.
II. L'utente si assume integralmente le spese di spedizione di restituzione per tutte le richieste di reso o cambio senza motivazione specifica.
7. Dichiarazione di responsabilità
Definiamo chiaramente i limiti di responsabilità durante tutte le operazioni di reso e cambio:
I. Non accetteremo richieste di reso o cambio presentate dopo la scadenza del termine valido di 35 giorni.
II. Non ci assumiamo responsabilità per danni o rotture del prodotto causati da un utilizzo improprio o una conservazione errata da parte dell'utente dopo la ricezione.
III. Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta non conforme alle clausole stabilite nella presente politica di reso e cambio.
8. Informazioni di contatto
Per qualsiasi dubbio sui termini di reso, tempi di lavorazione, spese di spedizione o stato di rimborso, puoi contattarci durante il nostro orario lavorativo ufficiale:
Indirizzo: 9620 W 16th Ave #16, Lakewoods, CO 80215, Stati Uniti
Telefono: +1 (303) 502-8398
Email: info@nordicnestluxe.com
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
