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Nordicnestluxe (di seguito denominato «noi») mette a disposizione degli utenti canali ufficiali di assistenza clienti dedicati, per rispondere a tutte le domande e gestire ogni richiesta legata all’utilizzo della piattaforma di e-commerce. La nostra attività avviene esclusivamente online, non sono disponibili servizi di assistenza di persona presso alcuna sede fisica. Tutte le richieste vengono gestite secondo l’orario lavorativo ufficiale stabilito.
1. Ambito delle richieste gestite
Il nostro team di assistenza clienti gestisce esclusivamente le richieste relative al funzionamento del sito e ai servizi di acquisto online:
I. Domande relative ai dettagli dei prodotti, disponibilità di magazzino e prezzi pubblicati sul sito.
II. Problemi e chiarimenti relativi al pagamento degli ordini e alle transazioni bancarie.
III. Richieste su tempi di spedizione, tracciabilità pacchi e regole logistiche nazionali.
IV. Pratiche post-vendita tra cui annullamento ordini, resi, cambi e stato dei rimborsi.
V. Dubbi sulla protezione dati, utilizzo dei Cookie e tutte le politiche ufficiali del sito.
2. Canali ufficiali di comunicazione
Accettiamo richieste solo tramite i seguenti canali autorizzati, non garantiamo risposta tramite vie di contatto esterne non ufficiali:
I. Indirizzo email: Canale principale per richieste dettagliate, invio di materiale fotografico o video e pratiche post-vendita complesse.
II. Numero di telefono: Servizio diretto per domande veloci e risoluzione immediata di anomalie semplici sugli ordini.
3. Orario di assistenza e tempi di risposta
Tutte le comunicazioni seguono rigorosamente il nostro orario lavorativo ufficiale, senza servizio di reperibilità fuori turno:
I. Orario lavorativo valido: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
II. Tutte le richieste inviate nei giorni festivi o fuori dall’orario lavorativo verranno elaborate e risposte il primo giorno lavorativo successivo.
4. Indicazioni per inviare una richiesta
Per velocizzare la lavorazione della tua domanda e ottenere una risposta precisa, segui le indicazioni riportate di seguito:
I. Inserisci sempre il numero identificativo dell’ordine per tutte le richieste relative ad acquisti già completati.
II. Allega la ricevuta di pagamento e materiale dimostrativo in caso di richieste di reso o rimborso.
III. Descrivi la tua richiesta in modo chiaro e completo per evitare ritardi nella risoluzione.
5. Collegamento alle politiche del sito
Prima di contattare il servizio clienti, puoi consultare le nostre pagine di regolamentazione indipendenti per trovare risposte immediate alle domande più comuni: Condizioni di Spedizione, Politica di Annullamento Ordini, Politica di Reso e Cambio, Politica di Rimborso, Politica sulla Privacy, Politica sui Cookie e Politica GDPR.
6. Dati di contatto ufficiali
Di seguito riportiamo i nostri dati di contatto unici e validi per tutte le comunicazioni:
Indirizzo: 9620 W 16th Ave #16, Lakewoods, CO 80215, Stati Uniti
Telefono: +1 (303) 502-8398
Email: info@nordicnestluxe.com
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).